Cada ser é singular e cada um possui uma vivência diferente, um espaço social diferente, uma criação diferente e isso torna cada pessoa única. A partir desse entendimento, fica evidente que a experiência do cliente será única para cada pessoa, o que a torna significativamente ampla.

É possível observar uma crescente na conscientização da sociedade sobre a importância de ter experiência positiva e satisfatória aos que buscam cuidar de sua saúde. As pessoas não buscam só um atendimento clínico, mas sim uma experiência de cuidado. Dessa forma, eleva as exigências sobre o nível de segurança do paciente, humanização no atendimento, estudos sobre saúde, doença e cuidado.

A experiência do Paciente abrange todos os pontos de contato entre o paciente, a unidade de saúde e o meio cultural, ou seja, ela inicia no momento em que se busca por um profissional (ou uma unidade de saúde para atendimento) até o pós-atendimento. Dessa forma nos distanciamos da ideia de que apenas a qualidade do atendimento médico é importante, passando para a necessidade de planejamento de etapas que componham uma verdadeira experiência.

Fabriccio A. Macedo
Sanitarista e Especialista em Gestão Hospitalar